Si no tiene acceso a la SAT desde algún equipo

Síntesis

Algunos usuarios encuentran problemas al intentar acceder desde su computadora a los servicios que la SAT publica en Internet (.sat.gob.gt).  En casi todos los casos, el problema se debe a que su computadora se encuentra infectada con programas dañinos denominados spyware. Cuando esto ocurre, el acceso es bloqueado por el sistema de seguridad de la SAT, con el fin de reducir la exposición de información a estos programas dañinos.

En estos casos, el acceso a la SAT se normaliza una vez que el usuario ha eliminado los programas spyware de su equipo, lo cual debe realizar por su propia cuenta.

En esta nota, se explica un procedimiento para diagnosticar el problema y se ofrecen alternativas de solución al spyware, que el usuario, bajo su propia responsabilidad puede decidir implementar.

Causa

Cuando ciertos programa de tipo spyware o adware infectan una computadora, alteran el navegador de internet de forma tal que, cuando intenta accesar a una dirección *.sat.gob.gt , el sistema de seguridad detecta que la PC está comprometida en su seguridad y por lo tanto la conexión al servidor es bloqueda.  Esto causa que al usuario le parezca que está fuera de servicio el Portal o que su proveedor está bloqueando la conexión; pero es un problema particular a su computadora.

Diagnóstico

El primer síntoma es que el problema se da sólo con el Portal SAT y no con otros sitios locales, como por ejemplo www.minfin.gob.gt o www.concyt.gob.gt.  Si estos sitios tampoco le responden, es posible que sea un problema de su conexión de Internet. 

El segundo paso consiste en verificar que el servicio de la SAT se encuentre activo. Esto puede realizarse de varias formas. Una de éstas es por medio del servicio SiteUptime: Clic aqui.  Si el resultado es "Ok" se confirma que el Portal de la SAT está brindando servicio en Internet.

El tercer síntoma, muy frecuente, es que el sitio de la SAT no pueda ser visto desde Microsoft Internet Explorer, pero sí desde otros navegadores, como Mozilla Firefox.   Esto es común, porque existe un mayor nivel de incidencias en la infección del primero hacia el spyware que ocasiona el problema.  Si no tiene Mozilla Firefox y desea probar si tiene acceso con este navegador, puede obtenerlo en su página oficial.

Si por lo menos los dos primeros síntomas se cumplen, lo más seguro es que la computadora esté infectada por spyware.

Solución

Por ser un problema local en la computadora del usuario, la única solución es que el usuario revise y elimine de su máquina cualquier virus o spyware que pudieran tener con las herramientas que bajo su responsabilidad elija. 

Otras fuentes de información

Los siguientes vínculos son externos a la SAT. Se brindan, únicamente, como referencia para los usuarios y no representan una opinión, recomendación ni instrucción por parte de la Superintendencia de Administración Tributaria. 

• Contra el Spyware.
• Guía de supervivencia Windows XP

Actualizado ( Viernes, 24 de Octubre de 2008 00:48 )